Как нарастить функционал Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Cisco CallManager – лидирующая IP-АТС на мировом рынке. Разобраться с ее богатым функционалом под силу только сертифицированным специалистам. Тем не менее, десятки международных технологических партнеров Cisco Systems разрабатывают программные продукты, расширяющие возможности CUCM (Cisco Unified Communications Manager) новыми и новыми функциями. Что же полезного можно добавить к штатным возможностям Cisco CallManager?

Aurus – российский технологический партнер Cisco Systems - приглашает рассмотреть, какими функциями продукт Aurus PhoneUP Apps обогащает IP-АТС от Cisco (Cisco Unified Communications Manager или Cisco BE 6000).

Корпоративный телефонный справочник для Cisco CallManager

Модуль «Директория» пакета PhoneUP Apps служит для организации корпоративного телефонного справочника, и является альтернативой штатному телефонному справочнику CUCM. Основные отличия сервиса «Директория» от справочника, идущего в стандартной поставке Cisco CallManager:

Модуль "Директория" интегрируется с Cisco Jabber. Используя обычный поиск в Jabber Вы сможете найти не только коллегу, но и телефон клиента или партнера. А при звонке от клиента Cisco Jabber покажет название компании, статус клиента и любую другую информацию из CRM-системы.

Запись телефонных переговоров (CUCM)

В состав линейки продукции Cisco Systems в области унифицированных коммуникаций входит решение Mediasense для записи аудио/видео в сетях IP-телефонии. Но оно выступает в роли «регистратора», основное предназначение которого – принимать звуковые потоки и сохранять их в архиве. Поэтому Cisco официально рекомендует использовать его вкупе с решениями технологических партнеров, которые дают дополнительный функционал.

Например, модуль «Запись» пакета PhoneUP, который может использоваться как с регистратором Cisco Mediasense, так и без него (в связке с Cisco Unified Communications Manager), содержит функции, не реализованные в Mediasense:

• гибкое управление направлениями, подлежащими записи (например, записывать только внешние переговоры);
• возможность наложения запрета на запись линии другими участниками разговора (таким образом, топ-менеджер может ограничить возможность записи подчиненными телефонных разговоров со своим участием);
• поддержка записи как IP-телефонов Cisco (build-in bridge), так и произвольных SIP-устройств, зарегистрированных на Cisco CallManager (режим SPAN-запись);
• разграничение доступа пользователей к архиву записей, система поиска и фильтрации записей телефонных разговоров в архиве;
• прослушивание записей с IP-телефона Cisco и проигрывание записей в текущее телефонное соединение;
• поддержка кодеков G.711 a/mu-law, G.722, G.729 a/b и трех форматов хранения записей - OGG, MP3, WAV.

Консоль секретаря

Несмотря на активное развитие Cisco Jabber этот инструмент остается ориентированным на массовую аудиторию и его предназначение - корпоративные коммуникации сотрудников.

В то же время отдельным бизнес-подрезделениям необходимы более широкий набор функций по управления телефонными вызовами, например:

• секретарям и ассистентам необходимо следить за телефонными линиями руководителя и перехватывать звонки во время его отсутствия;
• сотрудникам ресепшн и контакт-центра нужен визуальный контроль за очередью входящих звонков, чтобы не пропустить звонки клиентов или приоритетные звонки, которые не должны остаться без ответа;
• топ-менеджерам необходим интуитивно понятный, экономящий время интерфейс, требующий одно действие для связи с сотрудником или контрагентом;

В этих случаях следует обратить внимание на модуль "Консоль".

Групповые оповещения сотрудников в среде IP телефонии Cisco

Технологические возможности Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и IP-телефонов, а также интерфейсы для разработки, которые Cisco предоставляет своим технологическим партнерам, позволяют использовать сеть IP-телефонии для групповых текстовых и аудио-оповещений сотрудников.

Этот класс решений Cisco Systems полностью «отдает на откуп» своим партнерам, и на российском рынке наиболее популярным решением является модуль «Оповещения» пакета PhoneUP Apps.

Функции, повышающие безопасность сети связи, построенной на Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Cisco CallManager (CUCM) предоставляет пользователям функционал сбора конференций «meet-me», при котором пользователи, набравшие определенный номер, оказываются в конференции. Многие пользователи хотят быть уверенными, что в конференции нет посторонних участников, которые могут услышать конфиденциальные переговоры. Для этого модуль "Конференция" предлагает функцию авторизации участника конференции meet-me по ПИН-коду или по телефонному номеру, с которого звонит сотрудник.

Модуль "Блокировка" предлагает функцию блокировки IP-телефона. В некотором роде это похоже на механизм "Extension Mobility" в составе Cisco Unified Communications Manager (CUCM), но предназначен для использования в целях повышения безопасности. В отличие от Extension Mobility, заблокированный телефон:

• остается зарегистрированным на CUCM;
• может принимать входящие звонки;
• позволяет совершать исходящие звонки на ограниченный набор направлений;
• закрывает доступ к персональной адресной книге, истории звонков, записям разговоров и т.п.;
• блокируется и разблокируется автоматически при блокировании/разблокировании рабочего места сотрудника.

«Малая автоматизация» с использованием интерфейса IP-телефонов Cisco

Cisco Systems дает технологическим партнером богатые возможности для разработки специализированных приложений для использования на IP-телефонах Cisco. Такие приложения используются в случаях, когда объем вводимой/выводимой пользователю информации небольшой.

Использовать интерфейс на IP-телефоне удобно, потому что он всегда под рукой, всегда включен и готов к работе, либо в случаях, когда рядом отсутствует персональный компьютер. Примерами таких приложений могут служить модули «Информ» и «Extension Mobility SSO» пакета PhoneUP Apps.