SIPREC – один из наиболее используемых протоколов для записи голосовых/видео-звонков. SBC или АТС с поддержкой SIPREC, интегрированные с ПО для записи звонков – это надежный способ для записи.
Но есть много других функций современных SBC, которые могут использоваться системой записи телефонных разговоров, и ниже мы расскажем о тех, которые интересны клиентам Aurus:
1. Уведомление о записи.
Обязательным требованием для контакт-центра является уведомление клиентов о записи разговора. Обычно это решается с помощью IVR, который проигрывает сообщение: «Ваш звонок будет записан» перед тем, как переадресовать вызов оператору. Но часто требуется, чтобы это оповещение было проиграно непосредственно в соединение и, следовательно, было записано. Это невозможно сделать с помощью ПО для записи звонков, но можно реализовать на уровне SBC, который предназначен для работы с медиапотоками и может легко их модифицировать, включая встраивание уведомление в сам звонок.
2. Фильтрация звонков для записи.
SBC позволяет настроить, какие звонки должны записываться. Например, вы можете захотеть записывать звонки с определенного SIP-транка.
3. Поддержка зашифрованных звонков.
В современном мире, рабочие коммуникации должны быть зашифрованы. При этом хотя обычно ПО для записи звонков поддерживает запись SRTP, бывает проще расшифровать звонок на SBC и отправить копию звукового потока в систему записи звонков.
4. Решение для записи звонков может быть развернуто непосредственно на устройстве SBC.
Некоторые SBC предоставляют встроенный сервер для развертывания стороннего программного обеспечения. И в этом случае компонент захвата медиа потока может быть установлен на встроенном сервере SBC. Это может быть полезно для небольших удаленных офисов, у которых нет собственной серверной инфраструктуры. Тогда все звонки удаленного офиса могут записываются самим SBC с встроенным модулем записи звонков. А функция «жизненного цикла» системы записи по расписанию переносит записи из SBC в основное хранилище.
5. Метаданные.
SBC может передать дополнительные метаданные о вызове в систему записи звонков. Это может быть: SIP-транк, направление вызова, DTMF, информация о пользователях, SIP-события и т. д.
