Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка.
Это поможет вам выявить и решить проблемы производительности операторов.
- Экран оператора записывается с начала телефонного разговора до окончания времени пост-обработки звонка
- Поддерживается запись нескольких мониторов
- Работает в виртуальных средах
- Утилита захвата экрана может быть установлена на рабочие места операторов с помощью AD GPO
- Система разграничения прав доступа определяет каким пользователям и группам доступна запись
- Встроенный проигрыватель синхронизирует аудио-дорожку (запись разговора) с видеозаписью (экран оператора)
Вместе с записью экрана система фиксирует, какие приложения использовал оператор в процессе обслуживания клиентов, и показывает их на цветной шкале в проигрывателе.
Это позволяет еще детальнее анализировать производительность операторов. Например, если во время постановки звонка на удержание операторы часто используют приложение «База знаний», то, возможно, контент «Базы знаний» стоит оптимизировать для более быстрого поиска информации, либо необходимо обучение операторов.
Более подробную информацию об использовании декстоп-аналитики в контакт-центрах вы можете найти в статье.
