Релиз PhoneUP 5.3. Новые возможности

Вышел новый релиз PhoneUP 5.3! Перейдём сразу к сути и разберём новые возможности. 

Что нового:

• API для интеграции с CRM и helpdesk-системами, а также другим корпоративным ПО
• Запись шифрованных разговоров – поддержка SRTP
• Возможность встраивания интерактивного проигрывателя PhoneUP в стороннее ПО
• Отчёты для контроля эффективности работы как всей команды, так и отдельных операторов в модуле Контроля Качества
• Новый модуль «Мониторинг вызовов в режиме реального времени» для среды Cisco, позволяющий подключаться к звонку и давать подсказки операторам
• Интеграция с Cisco UCCX/UCCE/PCCE для получения идентификатора оператора, идентификатора очереди и других метаданных

С каждым обновлением мы все ближе к нашей главной цели на 2024 год – собственному модулю речевой аналитики для автоматизации контроля качества в КЦ. В нём будут доступны функции: распознавание речи с поиском по ключевым словам, автоматическая категоризация, возможность тэгирования диалогов речевыми метками, а также отчёты и аналитика.

Вместе с нашим модулем контроля качества это станет одним из самых доступных на рынке инструментов по автоматизации оценки качества. Всё самое нужное и ничего лишнего.

Напоминаем! Протестировать все модули PhoneUP можно уже сейчас совершенно бесплатно – напишите нам, чтобы получить полнофункциональную демоверсию на 2 месяца.