«03» – никто не останется неуслышанным

Внедрение системы записи разговоров PhoneUP на станции скорой медицинской помощи (г. Омск)

Система записи телефонных разговоров PhoneUP используется БУЗОО «Станция скорой медицинской помощи» (г. Омск). Система записывает обращения граждан города Омска к диспетчерам приема вызовов (пульт «03»). Работая в круглосуточном режиме, PhoneUP записывает около 1 миллиона телефонных обращений ежегодно.

Татьяна Лебедева, начальник отдела АСУ ССМП, отмечает стабильность работы системы и низкие требования к сопровождению ПО. Кроме того, Татьяна оценила удобство работы с Аурус – «Мы сами выполнили установку и настройку ПО, благодаря видео-инструкциям, подготовленным вендором. Приятно осознавать, что учитываются пожелания клиентов по расширению функционала, в частности, предложение о возможности архивировать записи, реализовано в новой версии. Наконец, степень реагирования на запросы в центр поддержки Аурус - высокая, и ответы достаточно оперативны.»

Успешная эксплуатация системы записи на станции скорой медицинской помощи привела к внедрению этого же решения и в Администрации города Омска, где PhoneUP используется Управлением информационно-коммуникационных технологий.

Отзыв

Система используется для обращений граждан в Администрацию Омска. О продукте хорошо отзывались коллеги со станции медпомощи и наша инсталляция также не разочаровала.